L’accueil des familles commence dès le premier contact, le plus souvent par téléphone. Il se poursuit lors de la visite de la structure au premier rendez-vous, puis à l’inscription de l’enfant. A cette occasion, les parents sont vivement invités à faire part de leurs sentiments et ressentis à l’équipe pédagogique, favorisant ainsi la relation de confiance mutuelle.

À chaque nouvel accueil ou départ, chacun prend le temps de faire part des expériences de l’enfant, son positionnement au sein du groupe, ses progrès ou ses difficultés. Les parents profitent de ces temps privilégiés pour aborder avec l’équipe les sujets qui les interpellent.